Bateriku.com : beyond batteries, beyond expectation
Minggu lalu, di tengah berita menyedihkan mengenai pandemi ini, peningkatan lockdown dan sebagainya, salah satu Bateri Hero (BHero) kami di Georgetown Penang memutuskan untuk melampaui ekspektasi setelah menerima panggilan telepon pada Jumat dini hari tanggal 28 Mei baru-baru ini.
Panggilan tersebut bukanlah panggilan biasa untuk layanan pengiriman aki mobil, melainkan panggilan yang mencakup permintaan khusus juga. Suara seorang ibu lansia menyapa Saiful (BHero) di telepon saat meminta pengiriman aki mobil langsung kepada putranya. Lebih penting lagi, penyampaiannya harus dilakukan oleh orang yang berbicara dengannya sekarang!
Karena heran, Saiful kemudian mendengarkan baik-baik instruksi sang ibu dan akhirnya terharu saat mengetahui bahwa sang ibu ingin Saiful secara khusus memilih aki mobil, membungkusnya dengan baik dan mengantarkannya sebagai hadiah ulang tahun langsung kepada putranya. Saiful tersenyum sendiri sebelum meminta sesama BHero, Khairul untuk menemaninya dalam perjalanan pengiriman aki mobil.
Mereka kemudian mengambil pesanan tersebut berdasarkan deskripsi sang ibu tentang model mobil putranya dan berlari menuju toko buku terdekat untuk mengambil bungkus akinya. Meski diberi tugas tambahan, baik Saiful maupun Khairul menganggap perjalanan tersebut sebagai momen istimewa karena ini adalah pertama kalinya dalam 7 tahun sejarah kami, layanan pengiriman aki mobil dihadirkan sebagai hadiah ulang tahun kepada pelanggannya. Lihat video yang direkam oleh BHeros kam di sini..
Kejadian ini akan terus menginspirasi kami dalam memberikan kualitas layanan melebihi harapan dalam setiap langkah pengalaman pelanggan kami. Seiring dengan pertumbuhan ekosistem kami, fokus kami terhadap pengalaman pelanggan dan keunggulan layanan semakin mendalam. Oleh karena itu, setiap kali BHero dan BPreneur baru bergabung, mereka diberikan serangkaian kursus pelatihan yang menekankan pentingnya pengalaman pelanggan dalam setiap aspek layanan kami.
Tahun ini Bateriku.com menargetkan untuk melakukan onboarding dan mengaktifkan 1.000 BHero secara nasional untuk melayani 100 titik kontak outlet BPreneur yang ditargetkan akan dibangun pada tahun 2021 di wilayah ekonomi utama termasuk Lembah Klang, Pantai Selatan, Utara, dan Pantai Timur.
Pelanggan adalah prioritas utama kami karena pengalaman mereka menentukan naik turunnya penyedia pengiriman aki mobil on-demand seperti Bateriku.com. Karena rendahnya hambatan untuk masuk ke dalam industri ini, ungkapan 'mengutamakan pelanggan' perlu dibudayakan dan dipraktikkan agar memiliki keunggulan tersendiri dibandingkan para pesaing yang semakin menjamur.
Saat ini, perusahaan telah melakukan lebih dari 500.000 layanan pengiriman aki mobil kepada pelanggan dari seluruh lapisan masyarakat dan seluruh pelosok negeri berkat perbaikan berkelanjutan yang didasarkan pada masukan di lapangan yang dilakukan oleh BHero dan BPreneur kami.
Jika Anda tertarik untuk mendapatkan penghasilan tambahan dan menyentuh kehidupan, kirimkan email minat Anda ke [email protected] atau hubungi +60 19-286 4535. Jika Anda bercita-cita menjadi wirausaha dan berbagi nilai pengalaman pelanggan yang sama dengan kami , kirimkan minat Anda melalui email ke [email protected] atau hubungi Manajer Regional kami.