Kebahagiaan Pelanggan, Melebihi Jangkaan.
Dari hanya beroperasi dengan tujuh orang, hari ini kami telah berkembang menjadi pusat panggilan penuh yang menguruskan pesanan kerja, jaminan, dan pertanyaan melalui pelbagai saluran komunikasi – memberikan pengalaman yang hebat kepada pelanggan kami.
Pada Januari 2019, kami berjaya menubuhkan Pusat Hubungan Bateriku.com di Bukit Jelutong, Shah Alam. Pusat Hubungan kami kini menjadi pusat pengedaran semula trafik Bateriku.com.
Sebagai sumber pusat untuk pesanan yang diterima dari pelbagai titik sentuhan termasuk hotline, WhatsApp, dan mesej teks, Pusat Hubungan juga mengagihkan semula pesanan kepada lokasi stok terdekat untuk pesanan yang diterima dari aplikasi, web, chat, dan bahkan saluran media sosial Bateriku.com.
Mengendalikan lantai adalah Agen Kebahagiaan Pelanggan kami yang terlatih secara profesional dalam memberikan Pengalaman Pelanggan yang Hebat, setiap masa. Kami percaya dalam membina hubungan yang lestari dengan semua pemegang kepentingan kami, baik dalaman mahupun luaran.
Dari pemegang kepentingan dalaman termasuk rangkaian BHero, BPreneur, dan BBuddy, Pusat Hubungan bertanggungjawab dalam mewujudkan saluran komunikasi yang tangkas untuk memungkinkan ekosistem inklusif yang mampu melayani keperluan pelanggan, setiap masa.
Pusat Hubungan memantau dan mengawal trafik kerja di lapangan untuk memastikan pelanggan dilayani dalam masa 30 hingga 45 minit. Agen kami mampu mengendalikan permintaan trafik tinggi dan membuat penugasan cepat untuk bantuan tepi jalan berkaitan penggantian bateri, layanan selepas jualan, dan pengurusan jaminan.
Hari ini, bukan sahaja Bateriku.com mampu melayani lebih dari 1.3 juta pelanggan di seluruh negara, Pusat Hubungan kami juga bertanggungjawab dalam menguruskan pesanan dari kerosakan kepada bantuan tepi jalan 24 jam sehari dan 365 hari setahun.
Pusat Komando adalah pusat kekuatan Bateriku untuk mengganggu dan mendigitalkan pasaran 'Bengkel' tradisional yang menguntungkan ke dalam ekosistem digital tunggal yang bermanfaat kepada pengguna dan pemilik perniagaan.